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【加油站四新教育培训】加油站员工必知的服务意识培养三步!

作者:晴导师

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2021-04-17

服务质量是服务意识吗?在很多人心目中,服

服务质量是服务意识吗?在很多人心目中,服务意识是服务质量的一切。这显然是一个误解。在加油站,如果没有加油八步法的形式和载体,服务意识如何衡量?不能评价和评价的东西很容易成为空谈。

同样,有服务形式,中规中矩,保证加油站的服务质量吗?那一定也是错误的地区。机械动作、呆板的笑容、僵硬的肢体语言、无力的询问无法得到顾客的认可。

1、加油员服务意识培养

优质服务得到的一个结果是企业、客户、员工三者的共赢。我们是服务型企业,该企业的社会作用使我们的员工无法忍受,遭遇了很多冷淡、嘲笑、人身攻击。在这样的背景下,只宣传共赢论,恐怕现在很多员工都不能接受。我们应该认识到现状,实事求是,把员工现阶段的服务意识训练定位在优质的服务中维持员工的个人利益,从促进员工个人发展的角度,逐步提高员工的认知水平,全面提高服务意识。

2、第一步

规范服务,严格执行加油八步法是保护员工身边利益、减少工作失误的重要手段。加油八步法本身就是不折不扣的生产操作规程。任何事故,在事故原因分析中,其中一个违反了操作规程。在加油站,有、加油、发电等操作规程,严格执行操作规程,保障加油站发生次数最多的生产作业顺利运行。这些理念也要为员工熟悉。员工加油错误,收到错误的钱最重要的原因之一是没有遵守加油操作规程的重复确认和唱歌,员工自身的服务程序有问题。

3、第二步

加油快乐。快乐服务既是人生哲学,也是工作态度。只有快乐的服务心,可以成为快乐的服务者。幸福是一个选择。我们可以随心所欲地利用这一天,也可以随意浪费,或者好好利用它为客户服务。一个接一个的客户加油后,对你的服务说谢谢的时候,客户的疑问得到满意的回答,竖起拇指的时候,你的心很幸福,甚至很自豪。只要你愿意,你就可以选择用快乐的方式为客户加油,在这个过程中获得认可的快乐。

4、第三步

可以在服务中不断成长。每个人都是世界,我们每天为社会阶层的数百名顾客提供服务,置身于非常丰富的顾客环境中,这是一个有价值的学习机会。起初,你可能会发现客户很难处理。接下来,你的客户不会抱怨你的手脚,甚至会微笑你。随着时间的推移,许多顾客会感谢你。之后,你会变得越来越自信,推测顾客的心情,顺利消除顾客的异议。这时,你会发现你可以控制顾客,你是一个接待人的专家。你会有越来越多的朋友。在加油站工作,只要努力,收获肯定比收入大。

我们还有很多理由认为你,为了你的加油站,必须不断提高自己的服务意识。目前,我们已经在规范服务的训练和服务质量的检查、审花费了很多力气。这些工作非常重要。告诉员工如何服务,必须这样服务,但没有明确告诉员工为什么要服务。卓越的服务必须以卓越的服务意识为基础。它不是一日之功,而是多年累月细心培育的结果。我们加油站强调安全,重视员工安全意识的培养,我们应该像培养员工安全意识一样培养员工的服务意识,用科学系统的方法进行特别的培训,提高员工的内在服务素养,让员工积极地用诚实的笑容迎接所有的客户。

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