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以此为生,精于此道 | 客户服务部员工培训

作者:jcmp

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2021-03-16

以此为生,精于此道。今天,我们迎来了客户

以此为生,精于此道。

今天,我们迎来了客户服务部员工培训之销售技能培训,首先感谢优能一对一销售主管王冰老师和四位金牌顾问老师带来的精彩培训。

我们一直说要以“客户为中心”,我们是服务和销售的结合体。好的服务,就是要比客户想到的多一些,不只是解决当下的问题,更要去满足客户真实的需求,同时更深层次的挖掘客户需求,帮助去实现长远的规划。

今天的培训首先为我们分享的是资深学业规划师、学业规划指导师潘玉萍老师。

玉萍老师从收集信息、测评分析、解决问题、异议处理四个环节层层分析,从而实现客户需求的满足。

第二位为我们分享的是吴江区资深学业规划师朱燕萍老师。

让我们先问问自己,我们懂自己的家长和学生吗?

我们真的了解他们,真的知道他们想要什么期望什么吗?

燕萍老师从话题引流、客户转化及案例分享三个角度为大家逐一讲解。

第三位为我们分享的是来自高新区的学业规划指导师,2018财年”优秀员工“孙艳老师。

孙艳老师说,我们工作的核心就是要提高客户对我们的信任度和我们的专业度,我们需要用心去对待每一位客户。

最后一位来自园区校区的何晓春老师,她是资深学业规划师,同时也是一位家庭教育高级指导师和践行者。

晓春老师结合新东方教育科技集团十六字方针:诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远,为我们的工作进行拆解和分析,对待客户,我们要四“做到”:说到做到、用心做到、变革做到、忘我做到!

第二个环节,我们结合工作中遇到的真实案例,分小组进行讨论和分享。

四位培训导师分别深入四个小组,为大指导分析、答疑解惑。

讨论结束后,每小组委派一位代表进行分享。随着四位导师的精彩点评,我们本次培训也接近尾声。

最后,我们每位小伙伴都写下了本次培训的收获和感想。

我们来听听“学员”的心声:

小曼同学:能够运用到工作中,实用性很强(大拇指)。

小佳同学:对自身业务能力成长有很大帮助,希望日后有更多类似培训。

小敏同学:和客户分享我们的价值观是一个新的方向,收获很大。

......

实在太多,就不一一列举啦。

最后献上我们美美的大合照(YEAH!)

以此为生,精于此道。未来的你一定会感谢现在拼命努力的自己!

咱们不见不散。

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