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教育培训机构“续班”的策略都在这里

作者:jcmp

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2021-03-12

1、教育培训机构“续班”的策略都在这里续

1、教育培训机构“续班”的策略都在这里

续班是每个培训学校都高度重视的问题。在具体的续班率上,各个学校的差别很大,有的能在90%以上,有的只在50%左右。 其实,续班远大于招生!

有的校长不重视流失的学生,认为只要招生有方法,市场有手段就可以了。但是他忽视了一个问题,就是学校口碑的缔造。无论什么原因学生不再续班,有别的学生问他,他会说是自己的原因不再续班吗?他肯定会为自己找理由,只会说,是这个学校的教学质量不好,教师不好,环境不好,等等。

流失一个学生,将会影响我们 18 个意向客户。因此,保证学校较高的续班率是学校生存的根本。

2、续班率直接和主管教师的收入挂钩

无利不起早。作为日常直接面对学生的教师,他们对续班率的高低有着最重要的作用,因此让他们为提高续班率而奋斗,就会起很大的作用。

较大的班级可以采用续班比例提成,如续班率分成几个档次,超过多少拿多少钱,低于多少要扣多少钱等;较小的班可以跟具体人数挂钩。至于教师怎么做才能提高续班率,让他们在金钱的驱使下各尽所能吧。

需要指出的是,不是每种班都可以这么做,很多一次性的班(比如高考冲刺班),学员一般只来上一次,重复来上的概率很低,那么续班率就不能作为一个考核指标了。

3、建立你自己的续班理论

这个续班理论,指的是你要和学生、和学生家长讲出续班背后的合理性。比如某种培训,只有在连续学习几个阶段后才能看到很好的效果;

某个技能,只有学到某个级别后才能考试加分、找到工作等。这个续班理论要反复灌输给学生和家长,当对方接受时,续班就容易的多了。

4、阶段性成果对比展示

在完成培训的每个阶段后,可以用成本不高的方法,让实际交费者感受到培训前后的效果差异,并展示未来美好前景。举例:少儿艺术班,可以在快结班时举办一个小聚会,把家长请来,当场播放学生刚入学时的才艺水平录像(什么都不会),然后请同一个学生当场演出(大有进步),让家长亲眼看到孩子的巨大进步;

在聚会结束前,请老学员(是不是老学员不知道,但是水平要高)来高水平表演,说这是学完后面某级的效果,再当场宣布一个老生优惠政策,激发家长让孩子继续学下去的动力和信心。

5、搞好和学员的关系

培训中常见学习者和交费者不是同一个人的情况。一个学生喜欢来你这里上课,原因可能很多,不一定是学习成绩问题,也不一定是教师水平问题,可能是他就喜欢这里的玩乐游戏场地。不管他具体喜欢什么,都要让他能经常告诉交费者(家长):“我喜欢那里,我想继续去那里”,他们说的话比你说的话管用的多。

6、经常性回访

培训班管理人员要制定学员回访计划,比如每周、每月对学员背后的交费者(比如家长)进行回访,告知学生进展,目前问题,希望家长配合的地方,共同促进学生进步的办法等。这样会给交费者一个很好的印象,觉得你是一家负责的培训机构。

7、建立学习评价报告

对于有可能续班的那些班级,可以采用给学员设置“学习评价报告”的形式,在学习到中间、结束两个时间点上,分别填写,并与学员(或学生家长)进行沟通;

培训班管理中的这个报告的内容要设计合理,不仅可以显示我们对学员的负责态度,更可以针对性的提出学员的不足之处,提出可以改进的方面,告诉学员后续应该干什么,从而促成学员续班。

这里的重点其实不是后面的各种办法,而是任课老师的激励措施。激励得当,他们在第一线,会发现和想出你在办公室里根本想不到的办法来帮你提高续班率。

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